Garantir qualidade e padronização é fundamental para o sucesso de uma franquia. Os consumidores esperam ter a mesma experiência em todas as lojas da marca, independentemente da localização. Por isso, é essencial que as franquias sigam um conjunto de padrões e diretrizes específicas e com consistência para toda a rede.
E para garantir essa qualidade e padronização nas redes de franquias, é importante que haja fatores que possibilitem a uniformidade dos serviços e produtos, bem como a excelência e a conformidade com os padrões estabelecidos de atendimento e experiências para a satisfação do consumidor.
Vamos explorar agora, como você pode garantir a qualidade e a padronização por meio de algumas práticas em sua franquia, e sair na frente da concorrência.
Consistência: a chave para a padronização nas franquias BR Mania
Como foi dito, a padronização é essencial para o sucesso das franquias, e a consistência nas práticas operacionais desempenha um papel fundamental nesse processo. Ao adotar práticas consistentes em todas as unidades, a franqueadora garante que a experiência do cliente seja uniforme.
Isso significa seguir procedimentos pré estabelecidos desde o atendimento ao cliente até a gestão de estoque e a apresentação visual da loja. A consistência cria uma identidade de marca sólida e constrói confiança entre os consumidores, resultando em uma vantagem competitiva significativa para a rede de franquias.
E quando são implementadas estratégias para essa padronização nos produtos e serviços, consegue-se garantir alto parâmetro de qualidade em tudo que realiza. São os critérios estabelecidos pela franqueadora, estrategicamente desenvolvidos, que dão essa consistência à marca, não importa onde a unidade esteja localizada.
A padronização gera memórias sensoriais, visuais e em relação aos cuidados oferecidos pela marca, segundo a ABF, garantindo que toda a rede tenha a mesma qualidade e essência.
E como garantir essa qualidade e padronização?
Algumas ações são essenciais para garantir a padronização e trazer qualidade às franquias. Vamos ver:
- Treinamentos
Um dos aspectos mais importantes em uma rede de franquias são os treinamentos, que desempenham papel fundamental na garantia da qualidade e da padronização. A franqueadora deve certificar-se de que todos os franqueados e seus colaboradores façam todos os treinamentos oferecidos para obterem os conhecimentos necessários em relação à gestão e operação do negócio, e as práticas de atendimento ao cliente.
Isso inclui também, a maneira como os produtos são manuseados e disponibilizados, o atendimento por telefone ou online, se houverem, a limpeza e a disposição de mobiliários e maquinários na loja, bem como o alinhamento de metas e objetivos, de modo a garantir que todos compreendam a cultura da marca.
Os treinamentos da BR Mania são realizados presencialmente com o apoio da Bureau Veritas. Além disso, ainda há os treinamentos para inaugurações e de reciclagem para gestão de pessoas, gestão de produtos, gestão de vendas e gestão financeira.
Também são disponibilizados treinamentos EAD com apoio do Vem Educa, onde há conhecimentos em Atendimento e Vendas, Execução em Loja, Operações, Food Service e Digital.
- Manuais
Ter manuais detalhados para todos os aspectos do negócio, desde a aparência e layout da loja até os procedimentos operacionais é de extrema importância. Esses manuais devem refletir sobre as mudanças do mercado e as necessidades do próprio negócio.
Esse material deve ainda, auxiliar a posicionar os principais aspectos da marca franqueadora como um roteiro a ser seguido em termos de procedimentos, atendimento ao cliente, preparação de produtos e de serviços.
E é primordial que esses manuais sejam atualizados regularmente, de modo a melhorar as práticas efetivas e alterar o que é ineficaz ou obsoleto.
- Auditorias e consultorias
Muitas redes franqueadoras realizam auditorias ou disponibilizam consultores para monitorar o desempenho das unidades. Ou seja, uma equipe é dedicada a visitar regularmente cada loja, garantindo que os padrões de qualidade e as diretrizes da operação sejam seguidas.
A BR Mania tem seus consultores de franquia que visitam as unidades para observarem o andamento da mesma em termos de layout da loja, disposição de gôndolas, geladeiras e mobiliários, validade dos produtos, atendimento ao cliente, limpeza e organização da loja, além de fornecerem feedback detalhado entre a rede franqueadora e o franqueado, permitindo que façam ajustes.
Essa consultoria é aplicada à gestão do negócio com suporte à execução dos planos de ação da franqueadora. Realiza análise da performance da unidade com os principais indicadores de gestão, avaliação de melhorias, sugestões aplicáveis e apoio contínuo online e presencial.
Por fim, mas não menos importante, a franqueadora deve garantir que todas as unidades recebam o mesmo nível de suporte e assistência para ajudá-las a atingir seus objetivos de negócios. Isso inclui desde orientação para encontrar fornecedores de produtos até o compartilhamento das melhores práticas do setor.
Em resumo, garantir a qualidade e padronização nas franquias é crucial para o sucesso no longo prazo da marca. As franqueadoras devem estar comprometidas em fornecer diretrizes e suporte contínuo aos franqueados para criar uma experiência consistente para os clientes em todas as lojas. Isso ajudará a aumentar a fidelidade e expandir o negócio de forma sustentável.
Se interessou pela franquia BR Mania? Entre em contato conosco para conhecer mais.
